IE Consulting
Lo que nos diferencia es que contamos con equipos y capacidades propias para diseñar y desarrollar soluciones tecnológicas de alto nivel. Transformamos la estrategia en productos reales, listos para escalar e impactar.
Qué ofrecemos
Usamos herramientas de diseño centrado en las personas, investigación aplicada y visión de futuro para ayudarte a construir organizaciones más ágiles, más humanas y listas para innovar. Ya sea repensando un proceso, un producto o toda una estrategia,”
Discovery and VoC
Levantamos las necesidades de clientes a través de investigación aplicada, identificando oportunidades de mejora en cada punto de contacto con la organización. Incluimos herramientas de Voz del Cliente como encuestas de satisfacción, análisis de reclamos, entrevistas y estudios de experiencia, para entregar una visión completa y accionable.
Business transformation y Service Design
Diseñamos e implementamos estrategias de transformación organizacional y de servicios, integrando la experiencia de cliente como motor clave para la innovación, la eficiencia operativa y la diferenciación competitiva.
Risk Advisory
Evaluamos riesgos estratégicos, operacionales y de mercado, entregando asesoría integral para la toma de decisiones informadas y sostenibles, fortaleciendo la continuidad y resiliencia del negocio.
Design & Development
Diseñamos y desarrollamos iniciativas concretas de alto impacto, como soluciones de autoatención (tótems interactivos), diseño de espacios de venta, plataformas CRM, aplicaciones y herramientas digitales que mejoran la interacción con clientes y optimizan procesos internos.
Testeos de soluciones y Living Labs
Contamos con una metodología propia de Living Labs, que nos permite construir o integrarnos en entornos controlados donde testeamos productos, servicios y experiencias. Validamos conceptos en escenarios reales para ajustar rápidamente antes de su implementación definitiva.
Implementación y acompañamiento
Acompañamos a tu equipo en la puesta en marcha de las iniciativas diseñadas, asegurando su correcta implementación, facilitando la gestión del cambio y entregando seguimiento para medir resultados y realizar mejoras continuas.
Talent as a Service (TaaS)
Apoyamos a tu organización con profesionales especializados en CX, integrándonos a tus equipos de forma flexible para fortalecer capacidades internas y acelerar la ejecución de proyectos clave.
Herramientas de Diseño de Experiencias
Ponemos a tu disposición un conjunto de herramientas especializadas —como desarrollo de arquetipos de clientes (Personas), mapeo de viajes (Journey Maps), facilitación de talleres y metodologías colaborativas— que te ayudarán a definir, visualizar y alcanzar tus objetivos de experiencia de cliente.
UX Research
Investigamos las expectativas, comportamientos y necesidades de los usuarios en entornos digitales y presenciales, generando insights clave para optimizar productos, servicios y canales de contacto.